de
Nanopoder
Hace unos meses decidí pasar mi línea con tarjeta a un plan de empresas, asociando tres líneas adicionales que hasta entonces estaban en un grupo con otro titular.
Desde entonces pasó lo siguiente:
1) El cambio lo hicimos a dos días de un nuevo ciclo de facturación (poniéndonos todos al día y llevando toda la documentación necesaria). Nos dijeron que harían lo posible por que entrara en el siguiente. No ocurrió.
2) Pero tampoco ocurrió al siguiente. Un día antes de cerrar el siguiente ciclo nos llegó un SMS a cada uno diciendo que habían rechazado el cambio. Había que ir personalmente, por supuesto. En el siglo XIX todo se hace en persona.
3) Volvimos a hacerlo. Llamé a los pocos días para pedir los planes de cada uno y pedir que separaran el envío de las facturas en dos grupos de dos líneas, con dos domicilios.
4) A fin de mes llegaron todas las facturas al domicilio de la otra persona. Volví a pedir el cambio.
5) Me atrasé con un pago y me cortaron la línea.
a) Llamé al *111 (atención comercial) para pagar con tarjeta de crédito. Luego de ingresar todos los datos de la tarjeta me dijo que no se podía y me cortó.
b) Volví a llamar, esta vez para hablar con un representante comercial. Me dijo que no podía porque llevaba menos de dos facturas en mi haber (a pesar de llevar 5 años con la compañía, siempre con la misma línea y a mi nombre). Tuve que pagar con pagomiscuentas.com. Me dio el número de referencia de pago y pagué.
c) Me dijo que avisara por sistema del pago. Por supuesto, no funcionó y me volvió a cortar. Volví a llamar y se lo avisé a quien me atendió. Me deberían dar el servicio 48 hs. después.
d) El servicio no volvió. Llamé y me dijeron que no estaba registrado mi pago. Relaté lo sucedido e iban a registrarlo.
e) El servicio siguió sin volver. Me fui de viaje, manejando en la ruta, sin tener un celular en funcionamiento. A esta altura había llamado aprox. 15 veces, porque la comunicación se cortaba mientras me hacían esperar o el sistema estaba caído y tenía que llamar luego.
f) Durante el viaje, el teléfono funcionó por dos horas. Aproveché para hacer un llamado importante que tenía pendiente.
g) Volví a llamar a la vuelta de mi viaje. Me dijeron que el pago no estaba registrado. Luego de unos tres llamados, me dijeron que había pagado a un número de referencia equivocado. Les dije que es el número que me había dado alguien de la empresa. Me dijeron que eso no estaba registrado. Había pagado la deuda, aun no vencida, de la otra "mitad" de mi grupo de líneas. Volví a pagar y a llamar para registrar el pago.
h) El teléfono tardó una semana más en volver.
i) Al hacer el reclamo por la situación, lo tomaron como que reclamaba porque no podía pagar con tarjeta de crédito.
j) A fin de mes me llegó la factura, cobrándome por la totalidad del servicio, incluyendo los 20 días en que lo tenía pago pero sin línea.
k) Al hacer el reclamo, me dijeron que no tenían registro de nada y que no tenía lógica que yo me quejara por estar pagando por un servicio no prestado. La chica que me atendió se enfureció y me cortó.
6) Una persona de mi grupo está en Mar del Plata. Teníamos la duda sobre si el servicio de llamadas ilimitadas dentro del grupo (WIN) llegaba hasta allá en nuestro plan. Llamé al *111 y me dijeron que debería ser gratis, pero que iba a chequear. Chequeó largo rato y me confirmó que es gratis, sin dudas (lo pregunté tres veces).
Hablamos varias horas en los últimos días. Hoy llamaron a esa línea para decir que se estaba por exceder en el límite máximo sus minutos disponibles. Como no había hablado mucho, llamó al *111.
Le dijeron que nuestro plan no es gratis para llamadas dentro del grupo entre Buenos Aires y Mar del Plata.
Hizo un reclamo que no prosperará. Veremos qué dice la factura a fin de mes, cuántas horas de mi tiempo tendré que gastar en llamarlos y cómo dirán que no tienen registro de la llamada. Estaré en Veraz dos semanas después.
Todo esto ocurrió desde agosto de 2008 (5 meses) de parte de una empresa privada en su sector de servicios corporativos.
Por supuesto, no tengo posibilidad de reclamo alguno, por lo que la difusión de esta entrada (u otras similares que muestren cómo funciona esta empresa) es mi único descargo posible. Son libres de difundirla donde y como les parezca oportuno.
Me disculpo por la longitud, espero que la leyeran completa.
Coki
